教育百貨店の平野です。
今回は「退塾した生徒がまた戻ってくる最後の別れ際の一言」についてお話していきます。
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文字が良い方はこのままお進みください。
塾を退塾した生徒が再度入塾することがあると思いますか。
実際は、ほとんど戻ってくることはありません。
ただ、後々何かキッカケがあって戻ってくる場合があります。
戻ってくることに関しては、塾の経営の話になってしまいますが説明していきます。
塾としては当然戻ってきてくれた方が良いです。
退塾したけど、戻ってきたと言うのはうちのサービスや商品がよかったんだとなります。
では、戻ってこないケースはどのようなことでしょう。
喧嘩別れしたパターンは絶対ダメです。
喧嘩別れの原因としましては、先生の発言で言った言わないとか約束を破った破ってないとかや単純に授業がつまらないといったことがあります。
これは、人と人のトラブルで基本的に戻ってこないです。
先生か生徒のどっちが悪いという問題ではなく人間同士で合う合わない問題に関してなので基本戻ってきません。
では、戻ってくるケースとしましては生徒に明らかに問題があった場合は戻ってくることがあります。
先生は一生懸命目をかけて宿題も出して課題管理をし、丁寧に指導して成績アップや内申点アップや学習指導をつけるサポートをしたとしても生徒がそれに答えてくれず、応える気もなかったケースです。
これに関しは、親も先生にいろいろやってもらったのはわかるけどあまりにも本人がやらないので費用対効果が悪いので辞めますとなってしまいます。
でも、退塾後に他の塾も経験しに行くことになりますが、いろいろやってもらった記憶が残っているので結局あそこの塾が1番よかったと感じてしまい、結局戻ってくるケースがあります。
生徒が退塾するときに1番大事なのは、トラブルがあって辞めるケースでも生徒に原因があって辞めるケースでも絶対に大切にして欲しいことがあります。
それは別れ際の印象を絶対良くしておくことです。
1回辞めた塾に戻るのは結構勇気がいることです。
ですので、退塾する時に絶対この一言を添えてあげてほしいです。
保護者の場合には、
「今回はお力になれず申し訳ありませんでした。
また何かありましたら、精一杯こちらもサポートさせていただきますのでその際は本当に遠慮なくまたお越しください。
どうぞよろしくお願いします。
今回はありがとうございまいした。」
と言って退塾になることで遠慮なくきてくださいって言っているのでやっぱ行きたいと思った時にまた来てくれるケースがあります。
生徒には、
「今日でお別れだけど、また先生と勉強したくなったらいつでもおいで。
直できてくれても良いし、電話でも良いし、友達伝いでも良いから遠慮なく連絡ちょうだい。
そしたら先生からお家に電話したりとか行動を取るからね。
今回はこれでおしまいだけど、また機会があったらよろしくね。」
この言葉を退塾時に言ってあげることで生徒や保護者がまた行きたくなった時に本当に遠慮せず来てくれます。
ですので、最後のクロージングは重要になってきます。
目先のことしか考えずに退塾時に無愛想だとか無視したり、「せいぜい頑張りな」みたいなことを言ってしまうと絶対に生徒は戻ってきません。
生徒に非があっても、先生に非があっても
「謝って戻ってきたら誠心誠意尽くしますのでその際は遠慮なくどうぞお越し下さい。
ありがとうございました。」
と言いましょう。
きっと戻ってきてくれる生徒が出てきますし、塾の印象も変わってきます。
以上となります。
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株式会社学びエイド廣政社長
株式会社ウィザス取締役（第一ゼミナール）・株式会社SRJ堀川社長
株式会社創英コーポレーション豊川社長（創英ゼミナール）
株式会社スタディカンパニー小笠原社長（ゴロゴ古文単語の出版社）
株式会社国大ホールディングス執行役員（国大セミナー）・株式会社ドリームプラネット高井社長
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