教育百貨店の平野です。
今回は「保護者のフリして大手学習塾の拠点校に電話して対応力をチェックしてみた【ランキング】」についてお話していきます。
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今回は市場調査としてとある目的で予備校・学習塾にひたすら電話をかけた時の調査結果を報告いたします！
当時すごく話題になった調査ですのでぜひご覧ください。
今回行ったのは保護者のふりをして大手予備校・学習塾に電話をかけて電話対応の調査です。
「〇〇で困っています。どうしたら良いですか？」といった切り口で電話をし、受け答えを続けてその派生で難しい質問をいくつか投げかけてみました。
対象は誰もが知るような大手予備校・学習塾10社。それぞれの拠点校を3校舎をピックアップして電話をかけました。
※直営・拠点校へ電話をかけました。
※入塾担当で説明が出来る方へ繋いでもらうようにお願いしました。
そして
フリーダイヤルの番号に電話をかけた予備校・学習塾もありました。電話代を負担させてしまい申し訳ありませんでした。
お忙しい中、貴重なお時間を頂戴し申し訳ありませんでした。
電話調査をした中でも対応が素晴らしかった大手予備校・学習塾4校をピックアップさせていただきます。
4位：東進ハイスクール
特に印象に残っているのは本校の新宿エルタワー校のご対応でした。
東進ハイスクールの直営店の社員の方々は相手の話をしっかりと聞く姿勢を持っていました。
絶対にこちら側が話をしている時は話を挟み込んでこなかったです。黙って話をひたすら聞いた後にご対応をしていただきました。
ついつい長話をしてしまうお母さん方だとその対応に気持ち良くなってしまい、ついついそのまま入塾させてしまうのかとさえ思いました。
3位：駿台予備校
特に印象に残っているのは御茶ノ水校のご対応でした。
女性の方にご対応いただいたのですがまるで高級ホテルのフロントマンのような丁寧さでした。
お話しが上手といったわけではなく、ただただ丁寧に対応していただきました。
ひょっとしたらどこかの高級ホテルから電話のご案内する枠で採用をしているのでは？と思うほどでした。
2位：代々木ゼミナール
特に印象に残っているのは代々木にある本部校のご対応でした。
代々木ゼミナールさんは丁寧な対応の上に、”共感する・寄り添う”タイプの対応の印象が強かったです。
こちら側が伝えたマイナスな面も絶対に共感して・寄り添って対応してくださいました。
「そうですよね。わかりますよ。こうですよね。」のように
共感して話を盛り上げてくださり、こちらの話を引き出して対応していただきました。
悩み相談って結局は共感してもらいたい人がほとんどですもんね〜。特に女性。（ド偏見）
1位：河合塾
流石の河合塾様はご対応が本当に素晴らしかったです。
2位〜4位のいいところを全て掛け合わせたようなご対応でした。
高級ホテルのフロントマンのように丁寧で、こちらに寄り添ってくれて、こちらが反している時は一切話を遮る事なく共感してくれる。
まさに完璧なご対応でした。
もちろん評判の良し悪しはありましたが、とても意味のある調査だったと思います。
重ねて、
フリーダイヤルの番号に電話をかけた予備校・学習塾もありました。電話代を負担させてしまい申し訳ありませんでした。
お忙しい中、貴重なお時間を頂戴し申し訳ありませんでした。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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教育百貨店でしか見られない塾の社長たちがたくさん出演しています。就職活動や塾選びの参考にしてください。以下出演順。
株式会社ステップ遠藤社長
株式会社学びエイド廣政社長
株式会社ウィザス取締役（第一ゼミナール）・株式会社SRJ堀川社長 ※役職撮影当時
株式会社創英コーポレーション豊川社長（創英ゼミナール）
株式会社スタディカンパニー小笠原社長（ゴロゴ古文単語の出版社）
株式会社国大ホールディングス執行役員（国大セミナー）・株式会社ドリームプラネット高井社長
株式会社成基コミュニティグループ佐々木社長（成基学園、ゴールフリー）※役職撮影当時
株式会社成学社個別指導本部廣田部長（フリーステップ）
株式会社mooble八澤社長（マナビズム）
教育戦略株式会社松原社長（個別指導型大学受験予備校 PerS(パス））
株式会社言楽舎柳生社長（現論会、スタサプ現代文講師）
株式会社A.ver林社長（武田塾）※役職撮影当時
株式会社私塾界山田社長（塾業界最大専門誌）
株式会社Medit Group International坂井社長（個別指導塾ワイザー）
株式会社EDIT STYDY小路永社長
株式会社ジャスメック清水社長（誉田進学塾）
社長シリーズの出演は全ての塾が出演依頼可能ですが出演には審査があります。
