教育百貨店の平野です。
今回は「入塾はどこのプロセスで決まるのかについてお話していきます。
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学習塾への入塾に至るまでの顧客（保護者・生徒）の心理プロセスを分析し、どこが勝負の分かれ目となるのかをお話ししていきます。
多くの学習塾関係者が「授業の質」や「カリキュラム」が重要だと考えがちですが、それ以前の段階で入塾の成否がほぼ決まっているという、実務に即した考察をしていきます。
ぜひ最後まで読んでいってください。
顧客が学習塾を選ぶ際、以下の4つのステップを経て意思決定を行います。
ブランド名の認知: ネットや看板などで塾の名前を知る。
講師の行動の観察: 実際に教室を訪れ、対応する講師の振る舞いを見る。
サービス説明の聴取: カリキュラムや指導方針の説明を受ける。
体験・見積もり: 体験授業を受け、料金を確認する。
この4つの中で最も重要なのは「講師の行動の観察」であると考えています。
サービス内容や料金を確認する前に、最初に関わる講師の印象で、顧客の心の中では「この学習塾に入るか入らないか」の結論がほぼ固まってしまいます。
会社自体の条件が良くても、面接官の態度が最悪であれば「この会社はやめておこう」と辞退するのと同様に、学習塾においても「最初の営業担当講師の質」が塾全体の信頼性を象徴してしまうのです。
服装: スーツのシワ、ネクタイの曲がり、清潔感のない髪型などは致命的です。
言葉遣い: 相手に合わせた適切な敬語が使えているか。
態度: 座り方、返事の仕方、アイコンタクト、表情など。これらが不適切であれば、どれほど優れた指導法を説明しても顧客の心には響きません。
入塾率を高めるために、現場の講師が今日から取り組むべき具体的なアクションを教えます。
「見た目」を劇的に変える:
清潔感のある身だしなみを整えることは最低限の礼儀です。
特に「スーツの着こなし」について、無難すぎる黒の無地スーツは避け、ネイビーやグレーなどの明るめの色を選ぶことで、相手に与える「無機質な印象」を払拭し、好感度を高めるテクニックなどもあります。
「おもてなしの心」を持つ:
単なる営業活動ではなく、「来てくれたことへの感謝」や「相手を応援したい」という真摯な気持ちを持つことが、自然と丁寧な言葉遣いや正しい態度に繋がります。
形から入る重要性:
靴とベルトの色を合わせるなど、細部に気を配れる細やかさは、そのまま仕事の丁寧さとして顧客に伝わります。
「サービス（授業）の向上は当然の前提であり、他塾と差がつくのはその手前の『行動』である」という点に集約されます。
入塾は、魔法のようなトークスキルで決まるのではありません。
顧客に対する敬意を「服装・言葉遣い・態度」という形で正しく体現できているか。
その人間力こそが、学習塾という無形サービスを売る上での最大の競争優位性となるのです。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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株式会社ステップ遠藤社長
株式会社学びエイド廣政社長
株式会社ウィザス取締役（第一ゼミナール）・株式会社SRJ堀川社長 ※役職撮影当時
株式会社創英コーポレーション豊川社長（創英ゼミナール）
株式会社スタディカンパニー小笠原社長（ゴロゴ古文単語の出版社）
株式会社国大ホールディングス執行役員（国大セミナー）・株式会社ドリームプラネット高井社長
株式会社成基コミュニティグループ佐々木社長（成基学園、ゴールフリー）※役職撮影当時
株式会社成学社個別指導本部廣田部長（フリーステップ）
株式会社mooble八澤社長（マナビズム）
教育戦略株式会社松原社長（個別指導型大学受験予備校 PerS(パス））
株式会社言楽舎柳生社長（現論会、スタサプ現代文講師）
株式会社A.ver林社長（武田塾）※役職撮影当時
株式会社私塾界山田社長（塾業界最大専門誌）
株式会社Medit Group International坂井社長（個別指導塾ワイザー）
株式会社EDIT STYDY小路永社長
株式会社ジャスメック清水社長（誉田進学塾）
社長シリーズの出演は全ての塾が出演依頼可能ですが出演には審査があります。
