教育百貨店の平野です。
今回は「春の問い合わせは比較検討の末・・・」についてお話していきます。
教育百貨店は「塾×営業×人事」をテーマにした動画やブログを制作しています。
特に公式ラインの登録がおすすめです。
【公式LINE】 https://line.me/R/ti/p/%40rbc0599e
塾で営業に悩む人たち、人手不足に悩む人たちは、このチャンネルの中から困っていることを検索して解決してみてください。
ブログの最後にSNSとスキル爆上げ厳選書籍15冊と教育百貨店でしか見られない社長たちの動画一覧が載っています。
YouTubeのトップページはこちらから。
今回の内容は動画でも解説しています。
文字が良い方はこのままお進みください。
春は、新年度に向けて多くの保護者が塾への入会を検討する時期です。
この時期の問い合わせは、すでに複数の塾を比較検討しているケースが多いため、塾側としては、いかにして自塾を選んでもらうかが重要となります。
新規入会者を増やすための2つの重要なポイントお伝えします。
ひとつ目のポイントは保護者からの問い合わせ対応において、最初の5分間・10分間が最も重要であるということです。
最初の接触で、保護者に「この塾の先生は違うな」「この人になら子どもを任せられる」という強い印象を与えることが、入会に繋がる鍵となります。
「どんなことでお困りですか？」「お子さんの夢や目標は何ですか？」
など、「はい」「いいえ」で終わらないように保護者が自分の言葉で話せるような質問を投げかけます。
これにより会話が弾み、保護者から多くの情報を引き出すことができます。
保護者の話に耳を傾け、共感を示すことで、深い信頼関係を築きます。
保護者は自分の子どものことを真剣に考えてくれる先生だと感じ、その学習塾を強く意識するようになります。
ふたつ目は過剰なサービスをしないということです。
新規入会者を獲得したいという思いから、つい過剰なサービスを提供してしまいがちですがこれは間違いです。
過剰なサービスは、短期的な入会にはつながるかもしれませんが長期的な塾の運営を困難にさせます。
一度過剰なサービスを提供してしまうと、保護者からの要求がエスカレートし、「あれもやってほしい」「これもやってほしい」と、次から次へと無理な要求が来るようになります。
過剰なサービスは、授業以外の業務を増やし、教員やスタッフの長時間労働や疲弊につながります。
これにより教育の質が低下し、最終的には生徒の学習成果にも悪影響を及ぼします。
過剰なサービスを続ければ、その塾独自の「強み」や「武器」が曖昧になり、他の塾との差別化ができなくなります。
できないことはできないと、はっきりと伝える勇気を持つことが重要です。
他の学習塾にはない独自の「強み」や「武器」を一つ持ち、それを磨き続けることが、継続的な集客につながります。
新規入会者を増やすための戦略として、単なるテクニックではなく、根本的な顧客対応と運営方針定めることが大切です。
特に春の問い合わせは、すでに比較検討されている状況であることを認識し、最初の接触で「信頼」を勝ち取ること。
そして、短期的な入会のためだけに過剰なサービスを提供せず、長期的な視点に立って、持続可能な運営を目指すことが重要です。
これは、学習塾業界に限らず、どのビジネスにおいても通じる普遍的な教えです。
顧客と真摯に向き合い、信頼関係を築くこと。そして、自社の「強み」を明確にし、無理のない範囲でサービスを提供すること。
これらの原則を守ることで、健全な経営と、顧客満足度の両方を実現できるでしょう。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
公式ラインの登録でプレゼントがもらえます。
日々、教育業界の情報をゲットできます。
【公式LINE】 https://line.me/R/ti/p/%40rbc0599e
教育百貨店のSNS
【公式LINE】 https://line.me/R/ti/p/%40rbc0599e
【Twitter】https://twitter.com/hirano_natsuki
【ホームページ】https://www.education-department-store.com
料金は公式ラインでお問い合わせください。
もしくはこちらの一覧でご確認ください。
www.education-department-store.com
【threads】https://www.threads.net/@natsuki_hirano_
【Instagram】https://www.instagram.com/natsuki_hirano_
【ラインスタンプ】https://line.me/S/sticker/17064472
【マネージャーのTwitter】https://twitter.com/manager_hirano
【マネージャのYouTube】https://www.youtube.com/@ERI_Manager
教育百貨店の平野が選ぶイチオシのビジネススキル爆上げ書籍です。何百冊と読んだビジネス書から塾講師でも読めて現場運営に生かせる書籍を15冊厳選しました。読みやすさを難易度で示しています。1から5段階で1が読みやすく、5は読むのが難しいです。このたった15冊で教育百貨店チャンネル1500本の動画が作られる元ネタになりました。URLは全てAmazonのリンクです。
仮説思考（難易度3）
論点思考（難易度3）
イシューからはじめよ（難易度4）
コンサル一年目が学ぶこと（難易度1）
コンサルが「最初の3年間」で学ぶコト（難易度1）
確率思考の戦略論 USJでも実証された数学マーケティングの力（前半難易度3だが後半難易度5）
熱いビジネスチームをつくる4つのタイプ（難易度2）
図解 コーチング流タイプ分けを知ってアプローチするとうまくいく（難易度1）
無敗営業 「3つの質問」と「4つの力」（難易度4）
世界標準の経営理論（難易度4）
影響力の武器[第三版]: なぜ、人は動かされるのか（難易度3）
人の用い方（難易度5）
高収益事業の創り方(経営戦略の実戦(1))（難易度6）
企業成長の仕込み方(経営戦略の実戦(2))（難易度6）
市場首位の目指し方(経営戦略の実戦(3))（難易度6）
教育百貨店でしか見られない塾の社長たちがたくさん出演しています。就職活動や塾選びの参考にしてください。以下出演順。
株式会社ステップ遠藤社長
株式会社学びエイド廣政社長
株式会社ウィザス取締役（第一ゼミナール）・株式会社SRJ堀川社長 ※役職撮影当時
株式会社創英コーポレーション豊川社長（創英ゼミナール）
株式会社スタディカンパニー小笠原社長（ゴロゴ古文単語の出版社）
株式会社国大ホールディングス執行役員（国大セミナー）・株式会社ドリームプラネット高井社長
株式会社成基コミュニティグループ佐々木社長（成基学園、ゴールフリー）※役職撮影当時
株式会社成学社個別指導本部廣田部長（フリーステップ）
株式会社mooble八澤社長（マナビズム）
教育戦略株式会社松原社長（個別指導型大学受験予備校 PerS(パス））
株式会社言楽舎柳生社長（現論会、スタサプ現代文講師）
株式会社A.ver林社長（武田塾）※役職撮影当時
株式会社私塾界山田社長（塾業界最大専門誌）
株式会社Medit Group International坂井社長（個別指導塾ワイザー）
株式会社EDIT STYDY小路永社長
株式会社ジャスメック清水社長（誉田進学塾）
社長シリーズの出演は全ての塾が出演依頼可能ですが出演には審査があります。
