教育百貨店の平野です。
今回は「期待値を確認し絶対に入塾をしてもらおう」についてお話していきます。
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今回はまだお話したことのない入塾してもらう際の細かなテクニックのひとつである「相手の期待値を測る」という方法をお話しましょう。
これまでお話したことのない情報になるのでぜひ最後まで読んでいってくださいね。
あなたはどこかの学習塾に入ろうかなと検討しているとします。
あなたは学習塾に求めている成績上昇数が5だとします。
そんな自分に対して7も上昇数があると知れると嬉しいですよね。もちろんそれ以上の10でも嬉しですよね。
相手の求めている数値が5なのか、7なのか、それとも10なのかの期待値を測ることはとても重要です。
そもそもその期待値というのは偏差値かもしれませんし、他の数値かもしれません。
しっかりとコミュニケーションを取り、期待値を測ることは大切です。
肝心なことは、相手が求めていないことまでやる必要はないということです。
学習塾の先生・学校の先生は仕事量が多くて残業をしがちです。
なので相手が求めていない事までやる必要はありません。
例えば、良い授業を受けたいと言っている生徒に
わざわざ個別サポートをする必要はありませんよね。
なので、面談でこの保護者・この生徒が求めている期待値を見つけていきます。
求められていることに全力で、且つ的確に応えていけば、退塾する人は出ないと思います。
そして人間って誰しも求められてもできないことはありますよね。
もしあなたが授業は得意だけど、個別サポートはその分苦手だったとします。
保護者や生徒から、個別サポートをお願いされた時はしっかりと他の方を頼りましょう。
苦手なことはできなくて仕方ないですが、それを"できる"と言い切ってしまう方が問題です。
入塾者の数字だけを追いかけてしまい、できないことをできると言い切ってしまって生徒を増やしている学習塾もたまに見かけます。
そういう学習塾はどんどん保護者や生徒からの不満が溜まっていき、今ではSNSなどですぐに拡散されて評判を落としてしまいますよ。
結果的にそんな評判を目の当たりにした保護者や生徒は、"ここの塾やめよう。。。"となります。
・期待値をしっかり測る。
・できることに全力投球する。
・できない事をできると言わない。
健全な対顧客がいるサービスであるということを再認識して、
リーダーや経営陣の方々は組織を作って、運用して行ってください。
そして時には期待値を下げることも大切なのかと思います。
はっきりと「個別サポートはしません」と伝えて”個別サポートに関しては期待してはいけないのね。”と思わせて、
その分、得意な分野の授業を全力で行う。
そうすることで、「期待通り」や「期待以上」や「授業は確かにすごかった！」
となると思います。
誰ひとり無理をしないことで結果的にみんなハッピーになるのではないかと思います。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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