教育百貨店の平野です。
今回は「お盆休み明けあるある【出勤して早々・・・】」についてお話していきます。
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多くの学習塾では、お盆休みは夏期講習の激務の合間に訪れる貴重な休息期間ですが、休み明けの出勤直後には、学習塾業界特有の慌ただしい事態が待ち構えています。
そうした「あるある」を通じて、教室長としてのマネジメントや働き方のあり方を再考させる内容となっています。
ぜひ最後まで読んでいってください。
お盆休み明け、教室のシャッターを開けてパソコンを立ち上げた瞬間に遭遇しやすい事象として、2点があります。
駆け込みの夏期講習問い合わせ:
8月中盤から後半という「今から？」と思うようなタイミングで、中3・高3生などの受験生を持つご家庭から問い合わせが入ることがあります。
夏休み前半に自宅で勉強させた結果、親子で「このままではまずい」という結論に至り、飛び込みで体験授業や講習を希望するケースが少なくありません。
保護者からの「プチ・クレーム」や緊急相談:
休み中に溜まったメールや電話の履歴には、早急な対応を要する案件が混ざっています。
それは学習塾の不手際に対するものだけでなく、家で勉強しない子供への不満を塾に解決してほしいという「SOS」に近いものも含まれます。
これらに即座に対応しなければ「退塾」に繋がるリスクもあるため、出勤早々の電話対応は避けられません。
大規模な学習塾では「クレーム本部」などが設置され、休み中でも緊急性の高い案件が担当者に転送されることがありますが、こうした事態への向き合い方に教室長の個性が表れます。
事前告知の重要性:
そもそも休み中に電話がかかってこないように、保護者に対して「いつからいつまで休みであるか」というアナウンスを徹底することが基本です。
常日頃から保護者との信頼関係が築けていれば、大半の相談は休み明けを待ってもらえます。
部下への影響を考える:
教室長が「休みの日でも何でも受け付ける」という姿勢を見せすぎることに警鐘を鳴らしています。
リーダーが休みなく働いている姿を部下（若手講師）が見ると、彼らは自分の将来に絶望し、離職に繋がることがあります。
組織のリーダーは、仕事を「スマート」にこなす背中を見せるべきであり、何でもかんでも休みを返上して対応することが正解ではないと説いています。
お盆休み明けの「あるある」は、学習塾講師にとっては避けられない洗礼のようなものです。
しかし、それを単なる「忙しさ」として受け入れるのではなく、事前の告知や日常的なコミュニケーションによってコントロール可能なものに変えていく姿勢が重要です。
学習塾講師が「教育者」としてだけでなく、「ビジネスリーダー」としてもプロフェッショナルであるべきだというメッセージを含んでいます。
休み明けのドタバタをスマートにいなし、メリハリのある働き方を体現することこそが、生徒や保護者、そして共に働くスタッフからの信頼を得るための第一歩となるでしょう。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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