教育百貨店の平野です。
今回は「学習塾で起きる難しい生徒対応」についてお話していきます。
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「塾で起きる難しい生徒対応」をテーマに、現場で直面する具体的な課題とその解決策をお話ししていきます。
単なる精神論ではなく、内田和成氏の著書『論点思考』をベースにした戦略的なアプローチが紹介していきます。塾講師や教室長が陥りがちな思考の罠を解き明かしています。
ぜひ最後まで読んでいってください。
まず一つ目の事例は、入塾を検討している体験生が「自塾と他塾（B塾・C塾）で迷っていて決められない」と相談してきた際の対応です。
多くの塾関係者は、他塾に行かれることを恐れてその場での即決を迫りがちですが、あえて「必ず他塾の体験にも行ってきなさい」と指示し、さらにその期限をこちらでコントロールすることを推奨します。
これは、比較検討の材料が揃っていない顧客（生徒・保護者）に対して無理に契約を迫っても、入塾後に「やはりあっちの方が良かったのではないか」という不満が生じ、結果として早期退塾を招くリスクがあるためです。
むしろ、積極的に他塾と比較させた上で「やはりここが良い」と納得して選んでもらうことこそが、長期的な信頼関係の構築に繋がります。
もし他塾に生徒を奪われるのが怖いのであれば、それは自塾のサービス品質そのものを見直すべきであり、競合を排除するのではなく、正々堂々と比較される土俵に立つ覚悟が求められます。
二つ目の事例は、「学習塾に友達がいないから辞めたい」と生徒から申し出があった場合の対応です。
学習塾講師はつい「勉強しに来ているのだから友達は関係ない」と正論をぶつけてしまいがちですが、これは「企業側の都合の押し付け」であると思います。
子供にとって、自分を受け入れてくれる居場所があるかどうかは、学習モチベーションを維持する上での死活問題です。
この問題に対する正解は、退塾を切り出される前に対策を講じることにあります。
具体的には、入塾当初から同じ学校の生徒がいなくても、意図的に他校の生徒と交流を持たせる工夫（席順の配慮や講師を交えた三者間での雑談など）を行い、塾内に「話せる相手」を作っておくことが不可欠です。
勉強だけをストイックに追求できる生徒は一握りであり、大多数の生徒にとって「居心地の良い空間」を提供することこそが、教室運営を安定させる鍵となります。
「自分が顧客の立場だったらどう思うか」という当たり前の視点を忘れないことが重要になります。
ビジネスの場に立つと、人は往々にして自分たちの都合を優先し、相手の自然な感情を無視した対応を取ってしまいがちです。
しかし、自分が買い物をする時に比較検討したいと思うように、自分が職場に仲間を求めるように、生徒もまた納得感と居場所を求めています。
相手を自分と同じ一人の人間として捉え、その心理に寄り添った「論点」を見定めることが、難しい生徒対応を突破し、選ばれ続ける塾を作るための本質的なアプローチであると言えます。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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株式会社ステップ遠藤社長
株式会社学びエイド廣政社長
株式会社ウィザス取締役（第一ゼミナール）・株式会社SRJ堀川社長 ※役職撮影当時
株式会社創英コーポレーション豊川社長（創英ゼミナール）
株式会社スタディカンパニー小笠原社長（ゴロゴ古文単語の出版社）
株式会社国大ホールディングス執行役員（国大セミナー）・株式会社ドリームプラネット高井社長
株式会社成基コミュニティグループ佐々木社長（成基学園、ゴールフリー）※役職撮影当時
株式会社成学社個別指導本部廣田部長（フリーステップ）
株式会社mooble八澤社長（マナビズム）
教育戦略株式会社松原社長（個別指導型大学受験予備校 PerS(パス））
株式会社言楽舎柳生社長（現論会、スタサプ現代文講師）
株式会社A.ver林社長（武田塾）※役職撮影当時
株式会社私塾界山田社長（塾業界最大専門誌）
株式会社Medit Group International坂井社長（個別指導塾ワイザー）
株式会社EDIT STYDY小路永社長
株式会社ジャスメック清水社長（誉田進学塾）
社長シリーズの出演は全ての塾が出演依頼可能ですが出演には審査があります。
