教育百貨店の平野です。
今回は「夏期講習直前の生徒からの退塾宣言の防ぎ方」についてお話していきます。
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学習塾の運営において最も神経を使う時期の一つである「夏期講習直前」に焦点を当て、生徒や保護者からの予期せぬ退塾宣言をいかにして未然に防ぐかという実戦的なテクニックをお話ししていきます。
ぜひ最後まで読んでいってください。
夏期講習を境に学習塾を辞めるという宣言をされてしまう状況はかなり深刻な状況です。
このタイミングでの退塾宣言は、多くの場合、すでに他の学習塾への入塾がほぼ決定している「最終通告」であり、そこから説得して引き止めることは極めて困難であるため、宣言される前に手を打つ「先手」の動きが不可欠になります。
具体的な防ぎ方として、夏期講習が始まる約2週間前のタイミングで、生徒一人ひとりに対して「他塾の無料体験に行く予定があるか」を直接聞き出すという手法がおすすめです。
多くの生徒は親から他塾の体験を勧められている場合があり、それを講師に隠したまま体験に行き、結果として他塾に流れてしまうことが多いため、講師側から「怒らないから正直に教えてほしい」と歩み寄ることで情報の透明性を高めます。
この際、単に聞き出すだけでなく、もし他塾の体験に行くのであれば、それを「調査」や「探検」という名目で送り出すという逆転の発想を提案するのもおすすめです。
「あっちの学習塾のテキストはどうだったか」「先生の教え方は自分と比べてどうだったか」を後で教えてほしいと頼むことで、生徒の意識を「他塾への乗り換え」から「自塾の講師への報告」へとすり替え、心理的な主導権を握り続けます。
体験から戻った生徒が「向こうの先生も良かった」と言ったとしても、自塾の強みを再確認させたり、生徒との信頼関係を武器に「やっぱりここが良い」という確約を親に伝えてもらうよう誘導したりすることで、他塾への流出を阻止します。
この手法を成功させるためには、講師自身の圧倒的な授業力と生徒との強固な信頼関係が前提となりますが、特に中堅規模の塾が大手の攻勢にさらされやすい夏や冬の時期において、受動的に退塾を待つのではなく能動的にコミュニケーションを取りに行く姿勢が重要であると言えます。
塾講師や教室長のみならず、対人コミュニケーションの重要性を再認識させるものとなります。
退塾を防ぐ最大の鍵は、生徒が親ではなくまず講師に相談したくなるような関係性を日頃から構築できているかどうかにあるという、教育者としての本質的な部分も重要な鍵となります。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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