教育百貨店の平野です。
今回は「もし全生徒が同時に退塾しますと言ったらあなたはどうしますか？」についてお話していきます。
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本日は生徒の退塾についてお話ししていきます。
学習塾を経営する方でも、ご自身が授業のコマを扱っている方でも、大切なテーマかと思いますのでぜひ読んでいってください。
私が学習塾の講師をしていた頃、細かなデータはお話しできないですが退塾率が低く、全国でもトップ5に入るくらい退塾する生徒が少なかったです。
過去の記事や動画でも退塾を減らすためのたくさんの取り組みや考え方をお話ししてきましたが、
本日は具体的に"このような考え方をしていた"ことで退塾率の低下につながったものがあるのでそれをお伝えします。
それは
「いま、もし全生徒が退塾すると言い出したらどういう対応策を取っていくのか」
ということを仮説で考えていました。
当時私は生徒を300名ほど抱えていたので、その全員が退塾表明をすると仮説を立てて考えていたことになります。
まさに今目の前にいるこの生徒が退塾すると言い出したらどのように対応するかを仮説で考えていました。
仮説を立てることで見えてくるものがあります。
退塾が止まらなさそうな生徒には対策として面談をしないといけないですし、
なんとなく退塾が止まりそうな生徒の面談は後回しでもいい、と生徒によって対応が変わってくると思います。
このように仮説を考えておくことで、意思決定のスピードが上がります。
本当に退塾を検討している方が現れたときにどのように対応するかをすでに考えているのでもちろん意思決定のスピードは上がります。
全生徒が退塾すると言い出した場合のことを頭に入れておくことが大事です。
このようなことを想定しないとどのようなことが起こりうるのか？
退塾の意思が表明された後、
慌てふためいてしまい、対応が遅くなり2次被害・3次被害につながってしまいます。
なので最悪の想定ではありますが、全生徒が退塾するかもと仮説を立てて対策を考えておきましょう。
上記で説明した通り仮定した際に面談をする・しないの判断の先に
この子に関しては退塾の表明が出た時に止められそうにないなと感じるような生徒がいた場合は
先手を打って何かしらの対策をすることも可能です。
一般的には仮説を立てて物事を考えることを"仮説思考"と呼んでいます。
当時私は300人規模の仮説思考がしっかりと出来ていました。
仮説の先にあることを想定することで
しっかりとした対応・スピーディーな対応・事前の対応ができます。
もちろん実際に退塾表明が出て対応することの準備がある程度できていれば
慌てふためいて対応が遅れてしまって2次被害・3次被害につながるリスクも減ります。
何事においても最悪の想定をした上で物事に取り組むことは大切ですのでよろしければ仮説思考を立ててみてください。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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