教育百貨店の平野です。
今回は「具体策言わないくせに結果にだけ文句言う上司って何のためにいるの」についてお話していきます。
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今回の内容は動画でも解説しています。
文字が良い方はこのままお進みください。
上司と部下の会話で空気感が悪くなったり、ピリつくタイミングがあると思います。
これは、見込んでいた数値にズレが発生した場合に起こると思います。
塾業界だけではなくいろんな業界で起きでいることです。
この時の対応を紹介していきます。
１、感情的になって会話するのはやめましょう。
イラっとなったからといってすぐに怒るのは幼稚園児のすることです。
２、会話をする際は、間を持って自分をお着かせてください。
何よりもまずリーダーは取り乱さないようにしてください。
３、状況を聞く際は、１から整理し部下と共有しましょう。
部下が「はい」と同意するのを確認しながら話を進めていきましょう。
４、リーダーはまず話をしっかり聞きましょう。
５、起きてしまったことは仕方ないので責めないようにしてください。
むしろ部下の失敗はリーダーの責任です。
６、今回起きた失敗を２度と起きさせないように改善ポイントがないか探ってください。
失敗を報告している部下は辛いのですから、同じことが起きないようにしていきましょう。
７、報告している状況を明るくするのは難しいです。
ですので、話を引き出しやすくするために自分ならどう思うか伝えてみましょう。
８、相手が話している時は「間」に強引に割って入ってはいけません。
ここを我慢できないと会話が上手いとは言えません。
９、かなりスローペースでも相手の話が終わるまで待ちましょう。
話が遅い！といったことを言うのは最悪の返しです。
１０、もう少し深く考えられていたか確認してください。
問題を深いところまで探りましょう。
１１、返答に困った際は、聞き方を２択にして聞き直しましょう。
例えば、何故相手に聞かなかったと問いかけて部下が困ってしまった際、「聞こうと思って聞かなかったのか聞けたけど聞かなかった」と聞いてみます。
１２、考えている間は、待ちましょう。
返答が若干的をえない回答だった場合は、詰めても意味がないので察して進めましょう。
的をえない回答だった時は、その言葉を言い換えてあげてみてください。
１３、起きたことを後悔するより次に活かせるよう反省しましょう。
話す際は深刻な話にする必要がないので適宜笑いましょう。
１４、出せない数字に関して詰めるのではなく、失敗したことについてさらに掘り下げてみてください。
この際、あえて抽象的に聞いて考え抜かれているか確認します。
この会話の間を持てるように相手が誰だろうが喋らせる事で問題の解決は見つけることができます。
１５、リアルな状況が聞けたのであれば、これが解決すべき本当の答えです。
これを本人に言わせて気付かせることが重要です。
その際に相手の話をまとめて確認しましょう。
１６、言い方には十分気をつけつつズバッと言うことも大事です。
ただし表現には十分に気をつけてください。
ここで何を言うかはリーダー次第です。
１７、アドバイスする際は、上司は喋りすぎないように気をつけましょう。
１８、上司は部下が結果を残せるように自分で見せてスキルや経験を部下に与えましょう。
理想論を語るのはNGです。
１９、自分がどのようにトークをするか実践してあげましょう。
上司のトーク方法をそのまま部下が使うだけでも部下のトークスキルは上昇します。
会話はパターンですので、部下が賢ければ大量にこのパターンをストックすることができます。
２０、部下にアドバイスする際は、しっかり丁寧にやりましょう。
部下は怒られるはずが「研修」を受けています。
安心するし上司への信頼も上がります。
２１、自分の持っているスキルは見せて聞かせてあげましょう。
必要に応じて研修会を開きましょう。
２２、まずは自分で考えさせるようにしましょう。
部下に考え抜かせるようにしてください。
２３、部下には頼っていいよと伝えましょう。
伝えにくいこともしっかりと伝えてもらう関係性を構築していきましょう。
２４、部下にプロセスを全力で頑張るように指示をしましょう。
プロセスの質を上げれば、こういう辛い報告をさせずに済むことに繋がります。
２５、最後に、上司は最後の責任を文句言わずに被ってください。
それが嫌なら上司から降りてください。
そのポジションにいてはいけません。
長くなってしまいましたが、部下が失敗をしてしまった場合には是非、上記にあげたことを実践してみてください。
失敗しても適切な対応をしてあげれば、部下は成長でき同じ失敗をすることは無くなっていきます。
そして、部下が自分の部下に上司に教えてもらったことを伝えていくことで会社全体がより良いものになっていくと思います。
以上となります。
動画では上司と部下の面談方式で実際にやりとりをしております。
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株式会社学びエイド廣政社長
株式会社ウィザス取締役（第一ゼミナール）・株式会社SRJ堀川社長
株式会社創英コーポレーション豊川社長（創英ゼミナール）
株式会社スタディカンパニー小笠原社長（ゴロゴ古文単語の出版社）
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株式会社EDIT STYDY小路永社長
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