教育百貨店の平野です。
今回は「生徒も保護者も退塾するとき本音を言わない②」についてお話していきます。
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文字が良い方はこのままお進みください。
生徒や保護者が塾を辞める際に口にする「建前の理由」の裏側を深掘りしてお話ししていきます。
退塾の際、多くの人は相手を傷つけないため、あるいは自分たちが悪く思われないために、真実とは異なる「それっぽい理由」を添える傾向があります。
学習塾運営者がこれらの建前を真に受けてしまうと、教室の本質的な課題を見落とすことになります。
ぜひ最後まで読んでいってください。
① 「お金がない（経済的な理由）」
表向きは家計の事情を理由にしますが、多くの場合、真の理由は「コストパフォーマンスへの不満」です。
本音:
「毎月高額な月謝を払っているのに、それに見合う成果（成績向上やサービス）が得られていない」と感じています。
注意点:
授業料の減免や講座数の削減を提案しても、解決に至ることは稀です。
サービス内容そのものや、家庭へのフォロー体制に不備がなかったかを真摯に反省し、改善する必要があります。
② 「授業がつまらない」
生徒が「つまらない」と言う時、単に講師の教え方の問題だけではない場合があります。
本音:
「自分一人だけが別の学校から通っている」「同じ部活の友達がいない」など、孤独感や疎外感が「つまらない」という言葉に変換されています。
特に中堅・個人塾で、特定の学校の生徒に偏りがある場合に起こりやすい現象です。
背景:
生徒は「友達が多い学習塾に行きたい」という本音を隠し、自らの主観的な感想として「授業がつまらない」と表現することがあります。
③ 「先生が（生理的に）受け付けない」
動画内で最も厳しい指摘として挙げられたのが、主に女子生徒が男性講師に対して抱く「拒絶反応」です。
本音:
清潔感の欠如（身だしなみ、口臭、体臭など）や、立ち居振る舞いに対する嫌悪感です。
これを正直に伝えると角が立つため、「授業が合わない」「教え方がつまらない」といったオブラートに包んだ表現が使われます。
リスク:
このケースでは保護者も生徒に共感しやすく、あっさりと退塾が決まってしまいます。
複数の女子生徒から特定の講師に対してネガティブな反応がある場合は、深刻な運営リスクとして捉えるべきです。
建前の裏にある本音を理解した上で、管理職や教室長は以下の指導・改善を行う必要があります。
清潔感の徹底指導:
講師は「人前に立つ仕事」であるというプロ意識を再確認させる必要があります。
寝癖、服のシワ、髭の剃り残しといった最低限の身だしなみは、授業の質以前の「信頼の土台」です。
属人化からの脱却と組織対応:
サービスへの不満が「お金」のせいにされている場合、個々の講師の力量に頼るのではなく、組織として成果を出す仕組み（進捗管理や面談頻度の見直し）を再構築しなければなりません。
生徒のコミュニティ形成への配慮:
孤独を感じている生徒に対しては、授業外での声掛けや自習室への誘導など、居場所を作る工夫が求められます。
退塾時の言葉を言葉通りに受け取っていては、教室の真の課題は見えてきません。
相手がなぜその言葉を選んだのか、その背景にある心理や教室環境を洞察することが不可欠です。
特に「清潔感」や「成果への納得感」といった、言いにくいけれど致命的な要因に目を向け、常に自らを律し続ける姿勢こそが、長く愛される学習塾を作るための鍵となります。
以上となります。
よろしければ以下の動画でもご覧いただき、さらに理解を深めてみてください。
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株式会社学びエイド廣政社長
株式会社ウィザス取締役（第一ゼミナール）・株式会社SRJ堀川社長 ※役職撮影当時
株式会社創英コーポレーション豊川社長（創英ゼミナール）
株式会社スタディカンパニー小笠原社長（ゴロゴ古文単語の出版社）
株式会社国大ホールディングス執行役員（国大セミナー）・株式会社ドリームプラネット高井社長
株式会社成基コミュニティグループ佐々木社長（成基学園、ゴールフリー）※役職撮影当時
株式会社成学社個別指導本部廣田部長（フリーステップ）
株式会社mooble八澤社長（マナビズム）
教育戦略株式会社松原社長（個別指導型大学受験予備校 PerS(パス））
公益社団法人全国学習塾協会安藤会長
株式会社言楽舎柳生社長（現論会、スタサプ現代文講師）
株式会社A.ver林社長（武田塾）※役職撮影当時
株式会社ポラリス吉村社長（ポラリスアカデミア）
株式会社私塾界山田社長（塾業界最大専門誌）
株式会社Medit Group International坂井社長（個別指導塾ワイザー）
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株式会社ジャスメック清水社長（誉田進学塾）
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