問い合わせ電話を受けたは良いがすっぽかしをされると困る。
それは塾にとって見込んだノルマが達成できない要因でもあるし、
人間不信になってしまう要因でもある。
無断キャンセルを防止するために使えるテクニックは「一貫性」である。
心理学用語「一貫性」
人は過去の発言、行動、思想に基づいて現在の行動をどう取るか決めること。
人が簡単に変われないのはこの「一貫性」の法則がゆえである。
「過去に縛られる」「老害」「変化が怖い」などもこの「一貫性」の悪い側面が働いた場合に起こることである。
お腹が空いたときに新しくできた店よりも「行きつけの店」に行ってしまうのもこの「一貫性」が働いている。
人は過去の自分の発言行動思想を含め「決めてきたこと」に沿うように行動することが極めて多い。
この「一貫性」を無断キャンセルに応用してきた。
私は記憶だと管理職をやっていた1年間は無断キャンセルは1度もない。
ではその方法を見ていく。
問い合わせの電話を受けて、日時も決めたとする。
そのときにやってしまいがちなミスは「キャンセルする場合はお電話ください」である。
言いたいことはもちろん正しいのだが、口先だけの「はい」になりやすい。
この「はい」は同意の「はい」ではない。
なぜなら「いいえ」の選択肢がないからである。
この言葉の問題点は、
キャンセルするときに電話をすると決めたのは「塾側」になってしまう。
問い合わせた側が約束を決めたのではないのだ。
塾側が一方的に決めた約束は守られない可能性が高い。（データによるとこの言い方だと無断キャンセル率は30％とのデータもある）
だから正しい聞き方は
「キャンセルする場合はお電話いただけますか？」
である。
これにも「はい」と答える。
この「はい」は同意の「はい」なのだ。
なぜなら「いいえ」と言うことも可能だから。
「いいえ」と言える選択肢もある中で「はい」と言って同意を選んだ。
この差はとてつもなく大きい。
人は過去の行動発言思想に基づいて行動をする。
だから同意の「はい」を言わせれば、約束は守られるという仕掛けである。
（この方法だと無断キャンセル率は10％になるデータがある）
もちろん無断キャンセルは完全に防ぎ切ることは難しい。
だが過去に私のブログで扱った「電話の取り方」も組み合わせると効果はさらに上がる。
「営業力向上」は「授業力向上」より簡単。
